縱使行路難

副標題：大推偉聯客服 之前我在10/16買了一個AG neovo 的EW-19螢幕，開箱文見此。 不過後來陸陸續續發生一些狀況，一直到今天我才把換來的新螢幕裝好。 其實只是個很小的問題，不是什麼故障， 不過有了和客服通很多信，以及到總公司拜訪的經驗， 藉由這次的事情讓我覺得這家的服務真的有用心，特此推薦一下。 也給想要買鏡面螢幕的版友一個參考？ 先說，E系列的螢幕有個非常美麗的深紫色強化玻璃面板↓ 也因此有了我發現的這個問題。 （長文注意） ------------------------------------------------------- 【事件1】發現棉絮 周四螢幕買回來第二天，發現螢幕中下方區域有微細棉絮狀物， 其實很小，像是搓揉面紙會飛出來那種不容易看見的纖維， 只有在靠很近、擦螢幕或者黑畫面時才看得到，螢幕一開其實看不見。 而那些棉絮是在玻璃面板的「內部」。 不曉得這種狀況是否正常，又擔心是從外面跑進去的， 於是： 星期六：晚間我寫mail給客服詢問。 星期一：早上我就收到他們要我等候的信， 　　　　幾乎是她一上班就把我的信件轉寄給公司內部人員。 　　　　（看到公司內部人員的名字在轉寄名單上感覺很微妙XD） 星期二：接到信，說他們會替我到府換新機，請我提供資料。 星期五（1）：收到通知，他們將派人員於星期六替我換機。 　　　　　　　我回信請他們注意一下我住宿舍的事情等等。 星期五（2）：下班時間前，也收到他們說會轉達物流。 星期六：再次收到他們提醒要更換的只有螢幕本身和盒子。 ------------------------------------------------------- 【事件2】新機喬不攏 不料因為我住女生宿舍，他們的人原要在週六早上替我換機， 可是人員大概因為進不來，就把新機放在傳達室。 因為沒有接到任何通知，我下去的時候物流人員已經走了。 我只好把兩台又提回來。 這個時候發現新機有卡灰塵問題，舊機更已經雪花紛飛。 所以： 星期日：晚上我寫了一封比較長的信， 　　　　問他 我可不可以直接去看其他螢幕是不是都有這問題， 　　　　還是我神經質＝ ＝||||又問 我要怎麼把多的螢幕拿去回收? 星期一（1）：也是一早先收到他們道歉和請我等一下，他們準備另一個方案。 星期一（2）：過了一兩個小時，同樣早上，他們說要替我改成這樣的方案： 　　　　　　　1.先請他們的品保經理替我驗一台沒有問題的新機 　　　　　　　2.請我找個時間去他們總公司驗貨 　　　　　　　3.沒問題的話他們派人陪同我提螢幕回宿舍，把舊機拿走 　　　　　　　（因我是女生，他們說我若擔心可以換女職員） 星期一（3）：下班時間前，收到信說，他們的主管希望多測試一兩天， 　　　　　　希望我能稍等兩天再去。我回信說OK，暫定星期五去拿。 星期二：他們寫信說感謝我的體諒，以及會隨時知會我新消息。 星期四：收到信說星期五可以去驗貨了，並再一次給予我地址和電話等。 ------------------------------------------------------- 到這裡我已經有點驚了， 明明只是個很簡單的螢幕進塵問題而已，居然搞這麼大的排場XD 開始懷疑是不是因為他們公司的貨很少人買所以客服比較閒（毆） 不過要去總公司讓我有點緊張囧a ------------------------------------------------------- 【事件3】總公司換機經過 也就是今天，我依約前往他們的總公司（濟南路，很多學校和政府機關那邊）， 原來是一間船公司的大樓，整棟除了他們之外都是做船運的。 也對，因為偉聯原本就是做船運起家。 讓我稍微安心了，本來以為科技業公司會很嚴肅氣派之類的…… 小時候偶爾會跟媽媽跑船工司拿信用狀等，不覺生起一股熟悉感，安心不少。 進去他們公司，裡面滿有家的味道（笑），很普通。 我說明我是來換螢幕的，客服阿姨好像是個胖胖的中年婦女， 然後就有個大概是那個所謂品保經理的男子拿了螢幕給我看， 擦一擦，果然這個螢幕也有很微弱的微塵問題，我指給他看。 他說因為螢幕業的無塵室沒辦法做到像半導體那麼真的無塵， 出廠時會盡可能檢查，可能有點小微塵沒辦法，而棉絮是絕對不行的。 我說，可是過了幾天，我發現我螢幕裡的棉絮越來越多，不是跑進去的嗎？ 他說玻璃面板和螢幕本體中間有做過防塵處理，雖然不是100％完全密合， 也不可能那麼容易有灰塵棉絮進去的。 會變多可能是因為經過搬運碰撞，使得出廠時就有卡在四周的碎屑掉落內部。 我之後有說該不會越長越多，以後要拆開來清理吧，這應該不好差。 陪我換機的工程人員也說其實那麼玻璃面板很牢，非常難拆。 他說我的這個case也可以作為給他們的經驗，因為他們也還在改善這個無塵室的製程。 總之一點點小微塵還在容許範圍（其實很難看見啦……）， 所以我就同意把新的這個帶回去了， 他們也依約派一個工程人員陪同我把螢幕提回來。 我是坐捷運再走一段路去的。 回來時，他們公司出錢叫計程車帶我和那個人員提螢幕回我宿舍，就甘心QQ 一路上就聊聊關於螢幕的話題， 比如說這個外部玻璃面板目前台灣還很少有公司做， 他們公司80％以上都是銷售歐洲市場，也有醫療用系列， 男客戶和歐洲人多半喜歡X系列，而女生似乎和我一樣比較喜歡這個紫色面板等等。 還有他個人對韓貨沒什麼信心（笑），以及他們公司非常注重客服這塊， 有次他坐高鐵到高雄海大給一個學生做service，那個人看到他們從台北派人來嚇了一跳等XD 總之就是到了宿舍，把兩台舊機交給他提回去。 沿途都是他提那麼重讓我有點不好意思^^" 最後這個人留名片給我，說萬一這個新的有問題再聯絡他們。 我說要是過了鑑賞期怎麼辦（AG neovo新機鑑賞期30天）， 他說只要三年保固內都OK的。 我問他會不會是我太吹毛求疵，明明螢幕並沒有什麼太大缺陷。 他說不會呀，客服就要做到客戶滿意。 ------------------------------------------------------- 以上就是整個事情的經過。 從頭到尾先是書信往返，效率都非常好， 客服也沒有任何不耐煩的樣子，很親切也有耐心，讓我覺得自己才是奧客orz 我寫的信（包括資料提供）共5封，客服給我的信總共有10封之多…… 其實從開始到最後他們都沒有問任何有關鑑賞期、保固票等等的問題， 我說要換他們就給我換了，沒有一絲懷疑我是在找碴或是過度潔癖等等。 （當然我也沒有故意挑剔） 公司人員也都很有耐心，服務精神很好。 經由在公司的談話可以知道，包括那個經理在內，他們真的有讀過我的信， 不必再對我的疑問多做解釋，也完全沒有和顧客避重就輕、官方語氣、鬼打牆的問題。 其實這個螢幕真的很優秀，去除這個免不了的微塵問題外。 那因為這次客服的經驗雖然花時間， 不過難得可以遇到很用心的公司，特此上來推薦一下偉聯（AG neovo）。